Благодарим за интерес к сотрудничеству с партнером Bolt – Клевер Драйвер!

Условия для получения бонусов за поездки отражаются у вас в приложении Bolt Driver

Бонусы за поездки до конца 21 апреля:

• 15 выполненных поездок до конца недели – получите бонус 1500р

• 30 выполненных поездок до конца недели – получите бонус 3600р

Уровень принятия заказов должен быть не менеее 75%, показатель можно отслеживать в приложении.

Бонусная программа на следующий период будет представлена 21 апреля

В дополнении к бонусу за количество выполненных поездок – работает минимальная стоимость заказа в размере 170 рублей.

Может так произойти, что смс с данными для сброса пароля может вам не дойти по разным причинам, не зависящих от Bolt

Если вы забыли свой пароль или вам не пришел пароль, перейдите на страницу восстановления пароля и следуйте инструкциям, либо воспользуйтесь ссылкой для входа, которая будет отправлена на вашу электронную почту.

Чтобы обеспечить оптимальную работу приложения Bolt для водителей, убедитесь, что ваше устройство отвечает следующим требованиям:

• Приложение требует интенсивного использования GPS и аккумулятора, поэтому рекомендуется использовать более современные устройства, работающие как минимум с Android 6.0 или или iOS 8

• Минимальный объем оперативной памяти устройства – 1.5 ГБ

• Не используйте режим энергосбережения, так как это может привести к сбою в работе GPS

• Убедитесь, что ваш смартфон подключен к зарядному устройству во время езды

• Используйте держатель для смартфона, чтобы всегда получать наилучший сигнал GPS и интернет-соединение хорошего качества

• Не забудьте включить режим геолокации “Высокая точность”

• Не рекомендуется использовать смартфон с root-доступом

Чтобы пользоваться платформой Bolt, вам необходимо загрузить приложение Bolt для водителей на свой смартфон. Приложение Bolt доступно бесплатно для устройств на базе Android и iOS.

Используйте ссылку или выполните следующие действия, чтобы загрузить приложение.

Для Android:

• Откройте Google Play на своем устройстве

• Введите в поиск Bolt Driver

• Нажмите Установить

Для iOS:

• Откройте App Store на своем устройстве

• Введите в поиск Bolt Driver

• Нажмите Загрузить

Имя пользователя и пароль для доступа к приложению Bolt Driver будут отправлены вам после регистрации. Храните эти данные в безопасном месте.

• Комиссия агрегатора Bolt составляет 15%

• Комиссия партнера Клевер составляет 4%, и уже включает в себя комиссию за перевод

Обращаем внимание, что только комиссия Bolt отражается в заработке в приложении, партнерская комиссия высчитывается на стороне партнера по ведомости, предоставленной Bolt

Выплаты производятся раз в неделю в понедельник-вторник за период прошлой календарной недели на банковский счет, который вам нужно указать в форме с реквизитами на странице выше

В данный момент технической возможности реализовать моментальные выплаты нет. Bolt перечисляет партнерам средства раз в неделю, соответственно и партнеры перечисляют водителям денежные средства в этом же графике.

Мы планируем ввести ежедневные выплаты позднее и обязательно уведомим об этом наших водителей.

Для оперативной и качественной работы мы обрабатываем запросы в мессенджерах Whatsapp, Viber, Telegram (только текстовые или аудиосообщения). Телефоны, привязанные к мессенджерам не работают на входящие/исходящие звонки.

Добавьте контакт вашего менеджера:

8-964-559-55-51

Как начать поездку?

Чтобы начать пользоваться приложением, войдите в систему, указав имя пользователя и пароль, которые придут на ваш адрес электронной почты после того, как ваша учетная запись будет активирована.

• Проведите по экрану вправо, чтобы выйти на линию и установить радиус подачи

• Когда вы получите заказ, вы сразу увидите адрес подачи, расстояние до пассажира и приблизительное время прибытия

• Проведите по экрану вправо, чтобы принять заказ – на это у вас есть 20 секунд

Когда вы подъедете к месту подачи, сообщите клиенту о вашем прибытии, проведя вправо по кнопке Подъезжаю.

Изменить место назначения?

Водитель или клиент могут изменить место назначения поездки в любой момент до того, как водитель подтвердит конечный пункт поездки.

Если по какой-то причине клиент сам не может изменить адрес места назначения в своем приложении, вы можете сделать это за него в приложении водителя.

Для этого, пожалуйста, выполните следующие шаги:

• Перейдите в меню в правом верхнем углу экрана

• Выберите Изменить место назначения

• Введите правильный адрес

Примечание: Пожалуйста, сообщите клиенту о том, что после изменения места назначения итоговая стоимость поездки может отличаться от фиксированной стоимости, которая отображалась в момент заказа.

Как связаться с клиентом?

В определенных ситуациях вам может потребоваться связаться с клиентом. Например:

• Если клиент не появился после 4-5 минут ожидания

• Если клиент забыл вещи в вашем автомобиле

Если вам необходимо позвонить клиенту после завершения поездки, следуйте инструкциям ниже:

• Перейдите в раздел Поездки

• Выберите последнюю поездку

• Выберите опцию Позвонить клиенту – эта опция будет доступна в течение 24 часов после окончания поездки

Для обеспечения приватности и безопасности водителей и клиентов, а также соблюдения конфиденциальности при их взаимодействии, мы используем метод маскирования номера телефона. Это означает, что номера телефонов водителя и клиента никогда не будут отображены при звонке.

Когда вы звоните клиенту или наоборот, вызов будет произведен с анонимного номера. Таким образом, мы сможем избежать возможных неприятных ситуаций и защитить вашу конфиденциальность.

Как это работает:

• Чтобы позвонить клиенту, зайдите в меню в правом верхнем углу приложения и выберите опцию Позвонить клиенту

• Вы сможете связаться с клиентом после принятия запроса и в течение 24 часов после того, как поездка была завершена, на случай, если клиент оставил свои личные вещи в автомобиле

• По истечении 24 часов все вопросы следует направлять в службу поддержки через приложение

• Если заказ был отменен, связаться с клиентом будет невозможно

Примечание: Вы можете позвонить клиенту только с того номера телефона, который зарегистрирован в вашем профиле. Вы можете изменить номер телефона самостоятельно через портал для водителей, если это необходимо.

Как расчетывается показателя активности?

Ваш показатель активности рассчитывается на основании последних 40 поездок и обновляется с каждой новой поездкой.

Если вы принимаете и завершаете каждую поездку от начала до конца, ваш показатель активности растет. Если 20% от последних 40 поездок были отклонены или отменены, ваш аккаунт будет автоматически заблокирован.

Чтобы проверить свою активность, выберите вкладку Активность на главном экране приложения.

Здесь представлены три разных категории:

• На вкладке Часы суммируются ваши часы ожидания и вождения

• На вкладке Поездки отображается количество завершенных поездок из всех входящих запросов. Вы можете выбрать между процентным или пропорциональным отображением, нажав на цифры.

• На вкладке Отмены приведены причины последних 50 отмененных поездок и рекомендации по повышению вашей активности на платформе.

Вы можете переключаться между вкладками, чтобы просмотреть данные текущей или прошлой недели, либо последних 3 месяцев. Вы также можете просматривать разные дни по отдельности, нажав на столбец, соответствующий конкретному дню.

Примечание: Отмена поездки по причине того, что клиент не явился после 5 минут ожидания, не повлияет на ваш показатель активности.

Как работает радиус поадчи?

Водитель может установить желаемый радиус подачи перед выходом на линию. Радиус можно увеличить или уменьшить в зависимости от того, сколько заказов вы хотите получать и какое максимальное расстояние подачи вы считаете разумным.

Чтобы установить радиус, следуйте этим простым шагам:

• Откройте приложение

• Проведите по экрану вправо

• Вам будет предложено установить радиус

• Нажмите + или -, чтобы увеличить или уменьшить радиус

Минимальный радиус составляет 1 км (2 км для России и Украины) и максимальный – 40 км. Помимо вашего радиуса подачи, вы также можете видеть карту спроса и перемещаться в районы с повышающим коэффициентом.

Примечание: В некоторых случаях вам могут поступать заказы извне установленного радиуса. Отклонение таких запросов не повлияет на ваш показатель активности.

Как улучшить рейтинг?

В конце каждой поездки клиент может поставить оценку водителю. Последние 40 оценок используются для вычисления среднего балла. Расчет обновляется с каждой новой оценкой.

Ниже представлены несколько советов, которые помогут вам повысить рейтинг:

• Будьте вежливы и уважительны

• Помогите открыть багажник или дверь автомобиля клиентам с багажом

• Соблюдайте правила дорожного движения и будьте внимательны по отношению к другим участникам дорожного движения

• Сохраняйте профессионализм и спокойствие во время стрессовых ситуаций или споров

• Всегда спрашивайте клиентов, желают ли они включить/выключить кондиционер или радио

• Держите в автомобиле кабель для зарядки для Apple и Android устройств

• Поддерживайте чистоту автомобиля и внутри и снаружи

• Держите в автомобиле дезодорант и регулярно им пользуйтесь

• Может быть полезно иметь под рукой конфеты или жвачку

• Также многие клиенты будут рады, если вы предложите им подключиться к аудиосистеме через AUX-кабель

Обеспечьте превосходное качество сервиса своим клиентам, чтобы поддерживать высокий рейтинг!

Что такое последовательные заказы?

Чтобы вождение с Bolt было более продуктивным, водители могут принимать новые заказы на поездки, прежде чем завершатся текущие.

Как это работает:

• Вы получите заказ во время текущей поездки, на принятие которого отводится 20 секунд

• После принятия заказа  вы увидите примерное время прибытия к следующему клиенту

• Во время выполнения вашего текущего заказа вы также увидите местонахождение следующего клиента в верхней части экрана

Основные моменты:

• Вы можете получать такие запросы только в том случае, если ваш текущий клиент указал место назначения

• Прежде чем подтвердить новый запрос на поездку, убедитесь, что пункт назначения клиента является окончательным

• Когда вы завершите текущую поездку, вы можете незамедлительно  направиться к следующему клиенту

• Если вы отклоняете последовательные заказы, это влияет на ваш показатель активности. Если вы не хотите получать подобные запросы, вы должны отключить эту функцию в приложении.

Соглашаясь на такие поездки, вы сокращаете время ожидания между заказами, что, в свою очередь, ведет к увеличению вашего заработка и повышению эффективности.

Если вы хотите отключить эту функцию, следуйте указаниям ниже:

• Примите запрос на поездку

• Убедитесь, что клиент ввел пункт назначения при запросе

• Во время поездки перейдите в меню и нажмите на зеленую кнопку справа от Принять следующий заказ

Примечание: Функция последовательных заказов включается по умолчанию.

Как работают поездки в выбранном направлении?

Если вы хотите брать только заказы по направлении к дому или другим местам назначения, воспользуйтесь функцией “Поездки в выбранном направлении”.

Как это работает:

• Нажмите значок плюс (+) на главном экране приложения

• Нажмите Установить место

• Вы можете добавить адреса: Домой, Избранное или ввести любой другой адреc

• Чтобы отменить действие функции, нажмите X рядом с адресом места назначения

При выборе данной опции, вы будете получать только те заказы, которые завершаются поблизости от выбранного вами пункта назначения. Мы исключим заказы, не соответствующие вашему маршруту, поэтому время ожидания может быть немного больше обычного.

Ваш пункт назначения

• Функцию можно использовать ограниченное количество раз в день, как показано в приложении (в зависимости от вашего города)

• Счетчик обнуляется ежедневно в полночь

• Неиспользованные поездки в выбранном направлении не переносятся на следующий день

• Поездки, которые начинаются до полуночи и заканчиваются после нее, будут считаться в предыдущий день

Ограничения

• Эта функция может ограничить количество получаемых вами заказов, так как вы будете получать только те заказы, которые завершаются поблизости от вашего места назначения.

• Некоторые промоакции не распространяются на поездки, совершенные при использовании данной функции

Примечание: Эта функция доступна для пользователей iOS и вскоре будет доступна для пользователей Android.

Как получать больше заказов?

Если вам не приходят заказы, убедитесь, что вы вышли на линию. Если у вас возникли какие-либо технические проблемы, обратитесь к статье возникли технические неполадки с приложением, где вы найдете возможные варианты решения.

Вот еще несколько советов, которые помогут вам получить больше заказов:

• Находитесь в оживленных районах, таких как центр города, места проведения крупных мероприятий, неподалеку от туристических мест

• Узнайте больше о динамике вашего города. Вы можете получить более подробную информацию, подписавшись на новостную рассылку Bolt

• В большинстве городов лучшее время для заработка – это рабочие дни в периоды 7:30-10:00 и 17:30-22:00, а также выходные дни в периоды 10:00-12:00 и 21:00-03:00

Придерживайтесь этих простых рекомендаций, чтобы получать больше заказов и больший доход.

Технические трудности?

Если приложение не поддерживается на вашем устройстве или используется старая версия приложения, вы можете столкнуться с техническими неполадками.

Чтобы решить проблему незамедлительно, попробуйте выполнить следующие действия:

• Перезагрузите устройство

• Обновите приложение

• Обновите операционную систему смартфона

• Переустановите приложение

Что делать, если проблема возникает во время поездки?

• Если приложение не запускается или работает со сбоями, перезагрузите ваше устройство. Информация о поездке доступна на наших серверах, поэтому вам не нужно беспокоиться о завершении поездки из-за перезагрузки смартфона.

• Если перезагрузка смартфона не решит проблему, предложите клиенту заплатить разумную сумму, учитывая расстояние и продолжительность поездки. После этого обязательно сообщите о проблеме при подсчете цены за поездку.

Мы просим всех водителей использовать современный смартфон или устройство, работающее как минимум с Android 6.0 или iOS 8.0. Пожалуйста, ознакомьтесь с другими требованиями к устройству.

Чтобы избежать каких-либо проблем с сетью, рекомендуется подключить ваш смартфон к автомобильному зарядному устройству и использовать тариф мобильного интернета, включающий не менее 1 – 2Гб. трафика на 3G или 4G.

Если вам требуется помощь для решения технических неполадок, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки через приложение.

Что делать если клиент не явился?

Если клиент не появился через 4-5 минут после вашего прибытия к месту посадки, рекомендуется позвонить ему. Опция Позвонить клиенту доступна при нажатии на три горизонтальные линии в верхнем правом углу экрана приложения.

Примечание:

• Если вам не удается связаться с клиентом по телефону, вы можете отменить поездку после 5 минут ожидания

• Если вы отмените поездку по причине Клиент не вышел после 5 минут ожидания, ваш показатель активности не упадет

• В Москве и Санкт-Петербурге платное время ожидания начинает действовать через 3 минуты после прибытия к месту подачи. Если вам не удается связаться с клиентом по телефону, вы можете отменить поездку после 10 минут ожидания.

Пробелмы при расчете за поездку?

Стоимость поездки складывается из 3-х составляющих:

• Плата за посадку

• Плата за километр (расстояние)

• Плата за минуту (время)

В случае сбоя в работе сети или GPS, проблема будет обнаружена автоматически и стоимость поездки будет рассчитана в соответствии с приведенными выше критериями.

Если вы все же полагаете, что стоимость поездки была рассчитана некорректно:

• Проведите по кнопке вправо, чтобы завершить поездку

• Не подтверждайте стоимость, вместо этого нажмите Проблема со стоимостью

• Выберите тип проблемы и отправьте запрос, следуя инструкциям на экране.

Наша служба поддержки обработает ваш запрос и скорректирует стоимость при необходимости. Пожалуйста, ознакомьтесь с информацией о том, что делать, если клиент не заплатил или оплатил поездку не полностью.

Если вы регулярно сталкиваетесь с проблемами с расчетом стоимости поездки, пожалуйста, убедитесь в следующем:

• Вы используете рекомендованное устройство

• У вас установлена последняя версия приложения Bolt

• Вы используете последнюю версию Google Maps, Яндекс.Карт

• Ваша геолокация настроена на режим высокой точности (для пользователей Android).

Если у вас возникли какие-либо вопросы или вам нужна помощь, обратитесь в нашу службу поддержки через приложение.

Клиент не оплатил или оплатил не полностью?

С Bolt клиенты могут оплачивать поездки через приложение (банковской картой) или наличными.

Водитель является тем, кто несет ответственность за наличный расчет с клиентами. Если клиент оплачивает поездку по безналичному расчету, вы увидите соответствующее уведомление в приложении. Пожалуйста, не берите с клиента наличные за поездку с безналичным способом оплаты.

Ознакомьтесь со следующими рекомендациями до того, как начнете совершать поездки:

• По завершении поездки за наличные, вежливо попросите клиента оплатить поездку;

• Если клиент отказывается платить или оплачивает поездку частично, не подтверждайте стоимость;

• Сообщите о проблеме со стоимостью, как показано ниже.

Мы предпримем необходимые меры, чтобы разобраться в сложившейся ситуации.

Перед началом поездки следуйте рекомендациям ниже:

• Вежливо попросите подтвердить имя клиента, которое указано в приложении;

• Убедитесь, что способ оплаты выбран верно – наличными или банковской картой;

• Необходимо всегда иметь сдачу, в противном случае клиент имеет право оплатить поездку не полностью или не платить вообще.

Пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки через приложение, если у вас имеются дополнительные вопросы или вам нужна помощь.

Клиент оставил вещи?

После каждой поездки, пожалуйста, проверяйте, не оставил ли клиент свои личные вещи в салоне автомобиля. Если вы обнаружите какие-либо забытые вещи, пожалуйста, следуйте указаниям ниже:

• Свяжитесь с нашей службой поддержки через приложение

• Если клиент свяжется с вами сам, договоритесь, где и когда вы сможете вернуть вещи, не взимая за это платы

• Если с клиентом не может быть достигнуто взаимное согласие, отвезите вещи в наш офис

Мы ценим ваш профессионализм!

Недопустимое поведение клиента?

Мы ожидаем, что отношения между клиентами и водителями будут строиться на взаимном уважении, и надеемся, что для обеих сторон поездки будут приятными.

Если же вы столкнулись с проблемой, то следуйте следующим указаниям:

• Вы можете отказать в поездке, указав причины отказа в комментарии, если пассажир находится в неадекватном состоянии

• Постарайтесь максимально избегать конфликтной ситуации

• Высадите пассажира и прекратите поездку, если он мешает управлять автомобилем, пытается его повредить

• Если пассажир совершает опасные для вашей или чужой жизни действия, нарушает закон, рекомендуется позвонить по номеру 112 и сообщить о проблеме

• Также просим сообщить нам о серьезном происшествии через приложение с описанием сложившейся ситуации, чтобы были приняты соответствующие меры по отношению к данному пассажиру.

Пожалуйста, сообщите нам, если клиент вел себя ненадлежащим образом. Обратная связь имеет важное значение для нас, а ваш подробный отзыв поможет нам принять соответствующие меры там, где это необходимо.

Экстренная ситуация?

Мы понимаем, чтo ваши впечатления от поездки иногда могут быть не самыми лучшими, поэтому надеемся на ваш профессионализм в улаживании сложных конфликтных ситуаций с клиентом. Приносим извинения за любой негативный опыт, который вы можете получить во время поездки.

Если вы попали в экстренную ситуацию или стали участником дорожно-транспортного происшествия, убедитесь, что вы и ваш пассажир находитесь в безопасности. Незамедлительно сообщите о ДТП в полицию и вызовите скорую помощь в случае необходимости. По возможности сообщите о случившемся нам, связавшись с нашей службой поддержки через приложение или кнопку SOS (если доступна в вашем городе).

Пожалуйста, обратите внимание, что непрофессиональное поведение клиента/водителя, такое как агрессивность, неуместный физический контакт, насилие или любые подобные нарушения, не допускаются. По возможности предоставьте любые доказательства, сообщая о происшествии нашей команде.

Клиент испачкал или повердил авто?

Клиент несет ответственность за возмещение расходов на химчистку и ремонт автомобиля, явившихся результатом его действий. Bolt попросит клиента возместить расходы водителя по уборке салона или ремонту автомобиля, а также в некоторых случаях мы можем выплатить вам компенсацию.

Перед тем, как начать следующую поездку, необходимо незамедлительно сообщить о причиненном ущербе (сообщения, высланные позже, могут не учитываться) и прислать нам следующее:

• Как минимум 3 четкие фотографии места загрязнения/повреждения (рекомендации см. ниже)

• Подробную информацию о поездке (имя клиента, места посадки и высадки клиента, дату и время поездки)

• Краткое описание инцидента

Мы также можем попросить вас предоставить квитанцию об оплате услуг по устранению загрязнения/повреждения, чтобы удостовериться в том, что автомобиль был убран или отремонтирован.

Квитанция или чек должны содержать следующее:

• Наименование и реквизиты клининговой компании

• Стоимость и описание оказанных услуг (например, химчистка салона)

После завершения поездки всегда проверяйте свой автомобиль, чтобы убедиться в отсутствии загрязнений/повреждений, появившихся по вине клиента.

Как правильно сделать фотографию загрязнения/повреждения:

• Сделайте снимок крупным планом с разных сторон и издалека, чтобы мы могли получить четкое представление о размере ущерба

• Сделанная фотография должна содержать время и дату происшествия

• Включите внутреннее освещение автомобиля или используйте вспышку, чтобы убедиться в четкости снимков в условиях недостаточного освещения

Примечание:

• Мы можем принять только один запрос на компенсацию ущерба, который не соответствует вышеуказанной процедуре. Любые дальнейшие запросы, не соответствующие нашей процедуре, могут быть отклонены.

• Сумма, которую мы можем возместить, может отличаться в зависимости от вашего города

• Просим сообщать обо всех инцидентах незамедлительно. Запросы, полученные после того, как были совершены другие поездки с загрязненным/поврежденным транспортным средством, могут быть отклонены.

Свяжитесь с нашей службой поддержки через приложение, предоставив всю необходимую информацию, как описано выше.

Рекомендации по безопастности

Компания Bolt в равной степени заботится о безопасности как водителей, так и пассажиров. Поэтому призываем вас следовать нашим рекомендациям при использовании нашей платформы, чтобы обеспечить максимальный уровень безопасности:

Подготовка к поездке

• Удостоверьтесь, что ваш автомобиль заправлен достаточным количеством топлива

• Убедитесь, что ваш автомобиль технически исправен, чтобы избежать поломок

• Проверьте данные своего клиента перед началом поездки: имя, место высадки и т.д.

Во время поездки

• Соблюдайте местные правила дорожного движения и скоростной режим

• Оперативно реагируйте на изменения в дорожных и погодных условиях, и корректируйте ваш стиль вождения в соответствии с ними

• Не используйте электронные устройства непосредственно во время вождения

• Используйте держатель для смартфона

• Воспользуйтесь кнопкой SOS, если вам требуется неотложная медицинская помощь или вы оказались в опасной ситуации

Завершение поездки

• Завершите поездку в хорошо освещенной зоне

• Если у вас возникли разногласия по поводу стоимости поездки, попросите клиента сообщить об этом в службу поддержки Bolt для получения дальнейшей помощи

• Не вступайте в спор и не берите какие-либо предметы, принадлежащие клиенту

Дополнительные советы по безопасности:

• Убедитесь, что вы хорошо отдохнули. Не садитесь за руль, если чувствуете усталость

• Никогда не садитесь за руль под воздействием алкоголя или наркотических веществ

• Вы имеете право отклонять заказы, приходящие из опасных зон

• Если вы ездите по ночам, используйте задние и передние фары для лучшего освещения дороги

• Если у вас скопилась крупная сумма наличных средств, рекомендуем остановиться у ближайшего банкомата и внести эти средства на счет в целях безопасности.

Всегда проявляйте бдительность. Если вы стали жертвой или свидетелем преступления, как можно скорее сообщите об этом местным правоохранительным органам.